Baludo Shop » Häufig gestellte Fragen

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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Artikeln oder generell zum Bestellprozess habe?
Hierfür stehen Dir folgende Optionen zur Verfügung:

a) Telefonisch über die Service-Hotline.
b) Ein Rückruf von unserem Service-Team.
c) Kontakt per E-Mail an service@baludo.de.

Details findest Du in unserem Kundenservice.
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Wie werde ich Kunde bei Baludo?
Um bei Baludo Kunde zu werden, hast Du zwei Möglichkeiten.

1.) Als Neukunde: Um Dir kostenlos ein Konto einzurichten, klicke bitte in der Fußleiste "Mein Baludo" auf Konto einrichten. Künftig kannst Du Dich dann mit Deiner Email-Adresse und Deinem Passwort einloggen.

2.) Als Gast: Wenn Du Dir kein Konto einrichten möchtest, gibt es auch die Möglichkeit als Gast bei Baludo einzukaufen. Folge dazu den Anweisungen im Warenkorb.
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Wie kann ich den Baludo-Newsletter bestellen?
a) Als eingeloggter Kunde im Menü "Mein Baludo".
b) Im Footer auf jeder Seite.
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Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Bitte achte bei der Eingabe Deines Passwortes grundsätzlich auf die Groß- und Kleinschreibung.

Solltest Du Dein Passwort einmal vergessen haben, kannst Du es ganz einfach über folgende Schritte zurücksetzen:

1.) Gehe auf "Anmelden"
2.) Klicke auf "Passwort vergessen"
3.) Gebe Deine E-Mail-Adresse, die Du bei der Einrichtung des Kontos verwendet hast, ein.
4.) Klicke den Bestätigungs-Button

Innerhalb kürzester Zeit wird an die angegebene E-Mail-Adresse ein Ersatz-Passwort geschickt, welches Du durch Anklicken des beigefügten Links ändern kannst.
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Wie kann ich bestellen?
Wenn Du bereits Kunde bei Baludo bist, logge Dich einfach mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein und folge den Anleitung im weiteren Bestellprozess.

Falls Du noch kein Kunde bei Baludo bist, kannst Du Dir auf dem Weg zur Kasse ein Konto einrichten, um den Bestellvorgang abschließen zu können.

Wenn Du Dir kein Konto einrichten möchtest, gibt es auch die Möglichkeit als Gast bei Baludo einzukaufen.

Bestellprozess:

1.) Wähle den Artikel aus, den Du bestellen möchtest, und lege ihn in den Warenkorb. Der Warenkorbanzeiger übernimmt automatisch die neu aufgenommenen Produkte.
Der Warenkorbanzeiger befindet sich auf allen Baludo-Seiten rechts unten in der Fußleiste, so dass Du Dir jederzeit einen Überblick über die in den Warenkorb gelegten Artikel verschaffen kannst. Dort werden Dir auch die jeweiligen Einzelpreise und der Gesamtpreis über alle sich im Warenkorb befindlichen Produkte angezeigt.
Selbstverständlich kannst Du auch Produkte wieder aus dem Warenkorb nehmen und/oder die gewünschte Anzahl von jedem einzelnen Produkt verändern.

Zudem hast Du die Möglichkeit, gewünschte Produkte direkt von Deinem Wunschzettel in den Warenkorb zu verschieben.

2.) Gehe anschließend zur Kasse und schließe den Bestellvorgang ab.
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Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, erhältst Du eine automatische Bestätigung Deiner Bestellung an die angegebene E-Mail Adresse.
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Wie kann ich eine Kundenbewertung erstellen und was muss ich dabei beachten?
Sobald Du angemeldet bist, hast Du die Möglichkeit, durch Anklicken der Sterne direkt am Produkt eine Bewertung abzugeben. Optional besteht zusätzlich die Möglichkeit, einen Kommentar zu den Produkten zu verfassen. In Deinem persönlichen Profil unter "Mein Baludo" kannst Du abgegebene Kundenbewertungen einsehen, verwalten und gegebenenfalls löschen.
Darüber hinaus erhältst Du nach dem Kauf eines Produktes in der Bestätigungsmail einen Link mit der Bitte um Bewertung des/der erworbenen Artikel.
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Welche Bezahlungsmöglichkeiten habe ich bei Baludo?
Es stehen Dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
» Paypal
» Kauf auf Rechnung
» Kreditkarte
» Sofortüberweisung


Die Zahlungsmethode kannst Du während des Bestellvorgangs auswählen.
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Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
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Liefert Baludo auch ins Ausland?
Zum Start von Baludo ist zunächst nur eine Lieferung innerhalb Deutschlands möglich.
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Welche Kosten fallen beim Versand meiner Bestellung an?
Die Anlieferung Deiner Waren erfolgt mit DHL.

a) Die Versandkosten für Bestellungen mit einem Warenwert bis 29€ betragen 2,90€.

b) Ab 29€ Warenwert pro Bestellung entfallen die Versandkosten.

c) Im Falle eines Widerrufs übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
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Wie lange dauert die Anlieferung vom Zeitpunkt der Bestellung an?
Die Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage. Sollte es wider Erwarten länger dauern, werden wir Dich informieren.
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Wie kann ich meine Bestellung und den Verlauf bis zur Anlieferung einsehen?
Als eingeloggter Kunde kannst Du den Status Deiner Bestellungen über das Menü "Mein Baludo" unter "Bestellungen" einsehen.
Nachdem die bestellte Ware das Lager unseres Versandpartners verlassen hat, erhältst Du zusätzlich eine Versandbestätigung. Diese enthält Informationen zu unserem Versandpartner und eine Tracking-Nummer, mit der Du den Versand verfolgen kannst.
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Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Nach dem Absenden einer Bestellung lässt sich diese leider nicht mehr ändern, da wir die Bestellung umgehend an unseren Versandpartner weiterleiten. Bei Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du Dich jedoch jederzeit gerne an unser Service-Team wenden.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen und die Bestellung abgeschickt wurde, kann diese leider nicht mehr storniert werden, da die Bestellung meist noch am selben Tag verpackt wird.
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Wie kann ich einen gekauften Artikel zurück geben?
Wenn Du einen Artikel zurückgeben möchtest, reicht eine kommentarlose Rücksendung nicht mehr aus. Der Widerruf muss schriftlich bei uns eingehen. Daher stellen wir Dir ein vorgefertigtes Formular zum Ausfüllen bereit, das zu der zurückzusendenden Ware gelegt wird.

Bei weiteren Fragen hilft dir unser Support gerne weiter.
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Wer bezahlt bei Rückgabe der Artikel?
Baludo übernimmt die Kosten der Rücksendung für Dich.
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Wie erhalte ich einen Retourenschein zur Rücksendung gelieferter Artikel?
Falls Du gelieferte Artikel mit einem Retourenschein zurücksenden möchtest, kannst Du diesen ganz bequem erhalten, indem Du bei unserem Service-Team kostenlos einen Retourenschein anforderst, den wir Dir per E-Mail zusenden.
Hier geht''s zum Online-Formular »

Außerdem kannst du hier unser vorgefertigtes
Formular nutzen, um Deinen Widerruf deutlich zu machen.
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Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Nach der Anmeldung kannst Du im Menü "Mein Baludo" Deine Daten ändern. Du bist
verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der persönlichen Daten, einschließlich der angegebenen Adresse und E-Mail Adresse. Um die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben sicherzustellen, bitten wir Dich, diese regelmäßig zu überprüfen.
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Wie kann ich den Baludo-Newsletter abbestellen?
In jedem Newsletter befindet sich ein Link, über den der Newsletter problemlos abbestellt bzw. die Newsletter-Interessen geändert werden können.
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Wie kann ich mein Baludo-Konto löschen?
Um Dein Baludo-Konto zu löschen, schreibe bitte eine formlose E-Mail an unseren Kunden-Service.
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Gewährleistungsrecht - Meine Ware ist beschädigt bzw. ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was muss ich tun?
Wenn du einen falschen bzw. beschädigten Artikel erhalten hast, wende Dich bitte unter Angabe deiner Auftragsnummer an unseren Support und schildere uns kurz den Grund der Reklamation. Unser Support wird Dir schnell weiterhelfen und Dich bei Deinem Anliegen unterstützen.
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Wie lange gilt das Widerrufsrecht und wo finde ich die Widerrufsbelehrung?
Du kannst Deine Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Nähere Informationen dazu erhälst Du in unseren AGB.
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Bestehen Ausnahmen beim Widerrufsrecht?
Ist der Kunde Verbraucher, steht ihm ein Widerrufsrecht zu. Ein Widerrufsrecht besteht nicht, bei schnell verderblicher Ware, bei Waren, deren Verfallsdatum überschritten würde und bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit für die Rücksendung ungeeignet sind.
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Wie lange dauert es, bis ich mein Geld von Baludo zurückerstattet bekomme?
In der Regel versuchen wir Dir so schnell wie möglich das Geld zu erstatten. Durch die Abstimmung mit unserem Logistikpartner kann die Rückerstattung in manchen Fällen jedoch bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten Dich in diesen spezifischen Fällen um ein wenig Geduld.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung erst nach Ankunft der Ware oder einem Nachweis über den Versand der Ware zu erstatten.
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